Votre livraison. Votre timing.

Commander avec Primex est simple et rapide :

1. Ouvrez l'application Primex
2. Saisissez l'adresse de collecte et de livraison
3. Choisissez le type de colis et la taille
4. Sélectionnez vos options (livraison immédiate ou planifiée)
5. Confirmez votre commande et effectuez le paiement

Un coursier sera automatiquement assigné à votre livraison.

Si votre livraison prend plus de temps que prévu :

• Vérifiez le suivi en temps réel dans l'application
• Le coursier peut être retardé par le trafic ou des conditions météo
• Vous recevrez une notification en cas de retard significatif
• Contactez directement le coursier via l'application si nécessaire
• Notre équipe support est disponible pour vous assister

Nous nous engageons à respecter nos délais et vous tiendrons informé de tout changement.

Le suivi de votre livraison est disponible en temps réel :

• Ouvrez l'application Primex
• Accédez à la section "Mes livraisons"
• Sélectionnez votre commande en cours
• Visualisez la position du coursier sur la carte
• Recevez des notifications à chaque étape importante

Vous pouvez également voir l'heure estimée d'arrivée et contacter directement le coursier si besoin.

Oui, vous pouvez annuler votre livraison selon les conditions suivantes :

• Annulation gratuite : jusqu'à 5 minutes après la commande
• Annulation avec frais : si le coursier est déjà en route vers le point de collecte
• Annulation impossible : une fois le colis récupéré par le coursier

Pour annuler, rendez-vous dans "Mes livraisons" et sélectionnez "Annuler la commande". Le remboursement sera traité automatiquement selon nos conditions.

Absolument ! La sécurité est notre priorité. Tous nos coursiers sont rigoureusement sélectionnés :

• Vérification d'identité et de casier judiciaire
• Contrôle des références et de l'expérience
• Formation aux procédures de sécurité Primex
• Évaluation continue basée sur les retours clients
• Assurance responsabilité civile obligatoire

Chaque livraison est également protégée par un code de sécurité unique pour garantir que votre colis arrive bien à la bonne personne.

Notre équipe support est disponible pour vous aider :

• Email : contact@jdcom.eu (réponse sous 24h)
• Horaires : Support prioritaire de 8h à 20h, 7j/7

Pour un traitement plus rapide, ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez.